ZJI香港高防服务器故障恢复与业务连续性建设指南

1.

概述与准备工作

在开始故障恢复前，先确认资产清单（IP、机房、机型、操作系统、应用版本）、备份位置（对象存储/异地主机）和接入控制台权限（ZJI面板、DNS、CDN、负载均衡）。准备好应急联系人、SSH私钥、API Key和运维脚本，记录恢复SOP模板并放在安全可达的位置。

2.

建立分级故障判断与监控

配置监控（CPU、内存、网络带宽、接口丢包、连接数）并设置告警阈值。对抗DDoS时重点监控流量突增与 SYN/UDP 洪泛，使用ZJI提供的高防日志与Netflow，结合Prometheus+Grafana或云监控面板，确保告警能触达值班邮箱/短信/钉钉群。

3.

快速瓶颈定位步骤

遇到故障，按顺序执行：1) 登录控制台查看实例状态和高防告警；2) 本地ssh尝试连接（记录错误如超时/认证失败）；3) 在控制台查看网络统计、丢包、黑洞规则；4) 用tcpdump/iftop/top/traceroute定位流量或进程异常；5) 若为存储或数据库问题，查看备份任务与binlog。

4.

切换到备用节点（冷备/热备）操作步骤

若主节点不可恢复，按以下步骤执行切换：1) 在控制台启动备用实例并确认OS与软件版本一致；2) 如果有实时同步（rsync/DRBD/主从DB），先强制同步增量数据；3) 将业务VIP或负载均衡后端权重切到备用；4) 更新防火墙与安全组规则，开放必要端口；5) 验证应用健康检查通过。

5.

DNS与流量切换详细流程

DNS切换优先级：1) 若使用ZJI或第三方支持低TTL，先把A记录指向备用IP并TTL设短（60s），同时保留主记录；2) 如果使用CDN，启用“回源切换”或在CDN面板切换回源地址；3) 在切换期间保留旧日志用于对账；4) 切换后72小时内观察流量与用户体验，逐步恢复TTL。

6.

数据恢复与完整性校验

数据恢复步骤：1) 从最近有效备份恢复文件或数据库备份；2) 使用校验和（md5/sha256）比对备份与恢复后文件；3) 对数据库按binlog追溯增量，执行回放或主从切换；4) 验证业务完整事务（API测试、页面关键操作）并保留恢复记录和时间点。

7.

黑洞/高防策略调整与放行规则

在遭受DDoS时，先联系ZJI高防支持启动清洗或按产品手册下黑洞策略。具体操作：1) 在高防控制台临时提升清洗阈值或启用流量清洗；2) 精准放行可信IP名单（白名单）并限制速率；3) 下发ACL或iptables规则防止异常连接耗尽资源；4) 恢复正常后逐步撤销临时规则并记录影响。

8.

切换回主站与回滚流程

主站恢复后，先在灰度环境验证无异常，再按反向步骤回切：1) 将主站数据与备份/主从同步到同一时间线；2) 在低流量时段切换VIP或DNS回主站；3) 保持双写或短暂流量镜像确认一致性，再正式回切；4) 如发现问题，立即回滚到最近一次可用节点并分析根因。

9.

演练与SLA与文档固化

定期（至少季度）进行故障演练，包含全流量切换、数据库主从故障、DDoS清洗流程。每次演练形成复盘报告，更新SOP、联系人清单与权限。制定RTO（恢复时间目标）和RPO（恢复点目标），并在合同/运维手册中固化。

10.

问：当ZJI香港高防服务器遭受大规模DDoS时，首要的应急步骤是什么？

11.

答：首要步骤是迅速联系ZJI高防支持并在控制台启用流量清洗或临时黑洞策略，同时立即将关键IP加入白名单、调整TTL和切换流量到备用节点或CDN回源；并同步开启监控与日志收集以便复盘。

12.

问：如何验证恢复后的业务数据完整性与用户体验？

13.

答：通过校验和比对、数据库binlog回放核对、执行自动化业务端到端测试（登录、下单、支付等关键路径），并监控错误率/响应时延以及用户反馈，确认无数据丢失与功能异常为止。

14.

问：建议的备份频率与演练频次是多少？

15.

答：备份策略建议混合：配置关键数据每5-15分钟增量备份，日备或小时快照；完整备份每日或每周一次。演练建议每季度至少一次关键链路故障演练，每半年进行一次全量灾备切换演练。

来源：ZJI香港高防服务器故障恢复与业务连续性建设指南